某網絡科技公司客服人員培訓資料(ppt 107頁)

某網絡科技公司客服人員培訓資料目錄：
一、網店客服基本概念
二、網店客服主要類型
三、客服的作用和意義
四、網店客服基本要求
五、網店客服基本素質
六、銷售客服基本能力
七、客服的相關的知識

某網絡科技公司客服人員培訓資料內容提要：
商品知識方麵
1. 商品的專業知識：
客服應當對商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有一定的了解，最好還應當了解行業的有關知識。同時對商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等也要有一個基礎的了解。
2. 商品的周邊知識：
不同的商品可能會適合部分人群，比如化妝品，有一個皮膚性質的問題，不同的皮膚性質在選擇化妝品上會有很大的差別；再比如內衣，不同的年齡、不同的生活習慣都會有不同的需要；還比如玩具，有些玩具不適合太小的嬰兒，有些玩具不適合太大的兒童等等。這些情況都需要我們有個基本的了解。
此外對同類的其他商品也要有個基本的了解，這樣我們在回複客戶關於不同類商品的差異的時候，就可以更好的回複和解答。

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