經銷商客戶關係中心工作標準(ppt 69頁)

經銷商客戶關係中心工作標準目錄：
一、DCRC的作用和組織機構圖
二、DCRC的職責、工作內容
三、DCRC推介工作流程
四、DCRC人員技能要求培訓資料
五、客戶關係管理思想小析

經銷商客戶關係中心工作標準內容提要：
CS即客戶滿意度。CS可以定義為一種情形，就是客戶願意去購買某公司的產品（SSI)或服務(CSI)，並且對該公司保持著某種忠誠度，因為該公司能夠滿足客戶的需要和期望，或者超出了客戶的期望。
客戶關係中心（DCRC）與經銷店各部門聯絡圖：
由經銷店總經理全麵負責客戶關係管理的運營；
建立獨立的客戶關係管理部門，與主營業務部門並行；
由總經理助理級別擔任客戶關係部經理；
由客戶關係中心具體協調和支持銷售部、服務部客戶關係工作。
DCRC在經銷商的作用：
客戶關係中心並不替代銷售部、服務部的客戶工作，而是統籌管理全店客戶關係工作；
客戶關係中心從短期來看不能帶來直接的經濟效益；但從長期來看卻帶來非常可觀的間接經濟效益，通過品牌形象、轉介紹、再購、增購等體現出來。

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