某客戶車輛問題應答詳解(ppt 97頁)

某客戶車輛問題應答詳解目錄：
第一部分：發動機………………3
第二步分：底盤…………………25
第三部分：電氣…………………48
第四部分：車身………………………66
第五部分：操作使用……………….73
第六部分：保養知識…………………….83
第七部分：客戶不滿的處理…………….92

某客戶車輛問題應答詳解內容提要：
為什麼我剛買的新車油耗這麼大？
油耗的大小是由多方麵因素來決定的，如環境路況、使用條件、駕駛習慣等因素。另外，對於新車，由於各零件在磨合期，油耗相對要高一些，磨合期過後，油耗會有所下降，請您放心使用。
我的車最近油耗為什麼這麼高？
這可能是您的燃油係統需要清洗了。如果長時間不清洗油路，會有噴油器霧化不良的現象，從而影響油耗。您可以在方便的時候到我們的4S店，讓我們的技師為您清洗一下，順便也檢查一下其它影響油耗的因素，如火花塞、胎壓等。
我的車油耗太大，與你們車主手冊中給出的油耗差別很大，你們要給個說法？
您別著急，在車主手冊中標注的油耗是90km/h勻速行駛的百公裏油耗，這種油耗的測試是在一定的外界條件下測定的。
比如：如果廠家標出某種車的油耗6.5L/100km，那麼一般指的就是該車在經濟車速時的百公裏耗油量，其測定條件也是一種無風無坡度等的理想狀態，這樣的油耗指標在你平日的駕駛中是永遠也達不到的。
（一般車輛的經濟時速在90km/h左右）
如果您對您的車輛油耗還存在異議，建議您到我們的4S店請技師為您的車輛進行一個檢查，然後一起做個簡單的油耗測試。

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