企業客戶服務的優質標準(ppt 36頁)

企業客戶服務的優質標準目錄：
一、 客戶調研的步驟
二、 客戶調研的方法
三、 製定企業客戶服務的優質標準
四、 確定優質客戶服務標準的重要性��
五、 確定企業客戶服務優質標準的內容
六、 製定企業優質客戶服務標準

企業客戶服務的優質標準內容提要:
製定企業客戶服務優質標準的指導原則
（1）服務標準應該經所有有關員工參與設計和認可，如果有可能，還應包括客戶
（2）服務標準應該近乎零缺陷，就如企業的服務應該盡可能追求人性化的零缺陷一樣
（3）服務標準應該得到清晰的陳述，並且以書麵形式完整表述
（4）服務標準必須能滿足客戶的要求
（5）服務標準必須現實可行，通俗易懂
（6）服務標準必須得到上層管理者的支持
（7）標準一旦確定，就不允許出現偏差
（8）如果標準不適用或已經過時，必須予以修正
（9）在必要時，應該添加新的標準，所有相關員工必須同意和確認這些新標準
（10）服務標準應該反映出組織的目標

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