市場細分研究的設計與實施(ppt 109頁)

本次市場細分研究的設計與實施目錄：
一、 市場細分是營銷成功的核心
二、 市場細分的流程與方法
三、 本次市場細分研究的設計與實施
四、 本次市場細分研究的成果彙報
五、 市場細分在價值創造過程中的作用

本次市場細分研究的設計與實施內容提要：
售中服務:
由大客戶主動提出需求，往往先與電信高層領導溝通
工程計劃不夠專業化，有時出現電信不同部門間缺少協調、提供不同方案與報價的情況。有時由於“計劃”沒有在事前從文字上對設備人員時間做詳盡的厘定造成雙方誤解以及事後的責任推委與扯皮
售後服務：
重大問題大客戶向電信維修部門主管請求幫助，有時甚至找到高層領導
常規問題通過普通的障礙台或服務熱線號碼聯係
雖然大部分問題可以通過電話解決，但往往要打若幹電話才能找到合適的電信服務部門或人員
根據客戶的情況設計行之有效的聯係方案和電話簿。如：大客戶服務專線或層對層（銀行分行對附近電信分局）聯絡圖或分功能的電話熱線。總之目的是使客戶打一個電話就能得到電信迅捷的反應

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