客戶經理應具備基本素養(ppt 77頁)

客戶經理應具備基本素養目錄：
1. 關於客戶
1.1 客戶內涵
1.2 客戶內涵要點
2. 關於客戶管理
3. 客戶服務的基本理念
4. 關於客戶經理
5. 客戶經理的心理基礎
6. 客戶經理的心理素質
7. 客戶經理的品德素質
8. 客戶經理的業務素質
9. 成功源於敬業

客戶經理應具備基本素養內容提要：
對客戶通常的認識是：客戶是購買產品或服務的個體，是針對特定的某類人或某一個細分市場而言的，所以說：客戶是相對與服務提供者而言的，他們是所有接受服務的組織和個人的統稱。
現代客戶管理中的客戶，其內涵已經擴大化營銷學中客戶、公司內部上流程與下流程的工作人員都被成為客戶。
客戶經理的作用：
公司的業務能夠蒸蒸日上，有賴於公司內各部門的通力合作，大家相互配合才能事半功倍。使公司能在市場上占據一席之地。隨著市場經濟不斷發展和完善，社會分工越來越細致。企業也一樣。內部會派生出許多專業職能部門。比如銷售部門的出現，然後不斷發展，發展成為銷售管理部門，然後自身還要不斷變化。出現客戶經理管理部門等等。據了解，現在很多企業建立了重點客戶部，普通客戶和售後服務部，這是銷售部不斷發展的結果 。

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