某某物業管理服務方案(ppt 35頁)

某某物業管理服務方案目錄：
一、 什麼是物業服務？
二、 客戶服務的關鍵要素
三、 服務及客戶完全滿意的關鍵要素
四、 客戶服務原則
五、 優秀客服人員的職業素養
六、 客戶的氣質與服務策略

某某物業管理服務方案內容提要：
某某物業通用行為規範：
衣服
1.工作時間內著本崗位規定的製服，非因工作需要，外出時不得穿著製服。製服應幹淨、平整，無明顯汙跡、破損。
2.製服穿著按照公司規定執行，不可擅自改變製服的穿著形式，私自增減飾物，不敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。
3.製服外不得顯露個人物品，衣褲口袋平整，勿顯鼓起。
4.西裝製服按規範扣好，襯衣領、袖整潔，鈕扣扣好，襯衣袖口可長出西裝外套袖口的0.5-1cm。
站姿:
以立姿工作的員工，應時刻保持標準的站立姿勢：兩腿直立，兩腳自然分開與肩同寬，兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹。禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠牆、東倒西歪等不良行為。

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