客戶服務技巧培訓講座(ppt 21頁)

客戶服務技巧培訓講座目錄：
1、技術層麵
2、管理層麵
3、操作層麵

客戶服務技巧培訓講座內容提要：
技術層麵：客戶類型分析
友善型客戶
特質：性格隨和，對自己以外的人和事沒有過高的要求，具備理解、寬容、真誠、信任等美德，通常是企業的忠誠客戶。
策略：提供最好的服務，不因為對方的寬容和理解而放鬆對自己的要求。
獨斷型客戶
特質：異常自信，有很強的決斷力，感情強烈，不善於理解別人；對自己的任何付出一定要求回報；不能容忍欺騙、被懷疑、慢待、不被尊重等行為；對自己的想法和要求一定需要被認可，不容易接受意見和建議；通常是投訴較多的客戶。
策略：小心應對，盡可能滿足其要求，讓其有被尊重的感覺。

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