卓越客戶服務與顧客滿意培訓(ppt 62頁)

卓越客戶服務與顧客滿意培訓目錄：
1、客戶服務的重要性
2、金牌客戶服務
3、客戶服務目標舉例
4、客戶滿意導圖
5、溝通技巧
6、溝通感官模式
7、電話禮儀
8、現場禮儀
9、客戶滿意導圖
10、投訴處理程序
11、投訴處理基本原則
12、客戶滿意導圖
13、顧客滿意指標
14、客戶滿意導圖
15、信息記錄係統
16、…………

卓越客戶服務與顧客滿意培訓內容提要：
顧客到底是誰？
顧客不是來打擾我們工作的討厭鬼，他是我們之所以努力的目的。
別以為服務他是可憐他，而是他見我們可憐才給予我們服務的機會。
顧客不是我們爭辯或鬥智的對象，當我們在口頭上占了上風，那也是失去他的時刻。
服務：服務通常是無形的，並且是在供方和顧客接觸麵上至少完成一項活動的結果。
有形產品上所完成服務
無形產品上所完成服務
無形產品的服務
為顧客創造氛圍

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