售樓處與樣板房星級服務方案(doc 55頁)

售樓處與樣板房星級服務方案目錄：
1．第一章 前言…………3頁
2．第二章 某星級服務團隊組織架構…………4頁
3．第三章 星級服務團隊任職要求…………5頁
4．第四章 崗位平麵布置示意圖…………8頁
5．第五章 樣板房服務工作規範…………9頁
6．第六章 樣板房服務工作程序…………17頁
7．第七章 服務考核與質量保證體係…………38頁
8．第八章 運作費用預算…………53頁

售樓處與樣板房星級服務方案內容提要：
大堂(廳)清潔：
1．大堂保潔工作，應在大堂區域巡回作業，要重點工作先做，全麵兼顧，保持幹淨、明亮、清潔的環境。
2．及時用塵推推幹淨大堂地麵的沙粒、腳印、灰塵、細小的垃圾雜物。
a)塵推按平行方式順序前推，轉彎時要轉半圈，控製汙物以推淨；
b)積累的塵汙，推到不影響他人位置，用掃帚、畚箕或吸塵機清理幹淨；
c)髒的塵推頭要換下清潔幹淨；
d)有水或油汙等在地麵先用毛巾抹幹，方可使用塵推，避免汙染塵推。
3．經常用濕毛巾清潔地麵的水跡、油汙或其它塵推不能擦淨的汙物，保持地麵潔淨光亮；
4．大堂玻璃有少量手印、灰塵可噴上玻璃水或濕毛巾抹過，再用不脫絨的布擦幹淨。較髒時應依照《玻璃清潔操作程序》操作；
5．及時清潔垃圾桶、煙灰盅，保持幹淨；
6．大堂門口墊進行清掃或吸塵清潔幹淨；
7．大堂沙發、茶幾、前台、台麵等可用微濕布抹塵，如為光滑表麵、濕毛巾抹後，要用淨布抹幹水印；

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