服務質量培訓講義(ppt 25頁)

服務質量培訓講義目錄：
一、 禮儀的含義
二、 儀表的重要性
三、 形體禮儀
四、 接電話的禮儀
五、 影響服務體驗的26個關鍵因素

服務質量培訓講義內容提要：
男士基本坐姿：
上體挺直、胸部挺起，兩肩放鬆、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上
女士的基本坐姿：
可以兩腿並攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊後放在左腿或右腿上。
也可以兩腿並攏，兩腳交叉，置於一側，腳尖朝向地麵。
規範的行姿：
行走時，雙肩平穩，目光平視，下頜微收，麵帶微笑。手臂伸直放鬆，前後自然擺動，
行步速度，一般是男士108-110步/每分鍾，一般是女士每分鍾118-120步/分鍾。
接電話的禮儀：
電話鈴響的應馬上接聽（最多三聲）
認真傾聽對方的電話內容
注意結束通話時的禮貌

..............................