卓越的客戶服務管理體係及技巧(ppt 56頁)
卓越的客戶服務管理體係及技巧(ppt 56頁)內容簡介
卓越的客戶服務管理體係及技巧目錄：
一、什麼是卓越的客戶服務與管理
二、提升客戶服務的領導力
三、加強客戶服務的係統化管理
四、建立高效的客服團隊
卓越的客戶服務管理體係及技巧內容提要：
如何建立高效的服務戰略：
明確而清晰的客戶服務戰略
實行可視化管理
對服務的經常性評估
具備友善的客戶服務體係
提供個性化服務
圍繞客服進行員工管理
向客戶推銷服務
樹立內部客戶觀念
如何建立高效的服務戰略：
客戶服務戰略規劃
與客戶保持接觸
創建“服務文化”
身體力行
激發員工的責任感
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