優質客戶服務培訓課程(ppt 32頁)

優質客戶服務培訓課程目錄：
1、誰是我們的顧客？
2、顧客給我們帶來什麼？
3、顧客流失的主要原因
4、怎樣理解服務？
5、服務人員必備的職業素質原因
6、服務人員必備的職業素質
7、怎樣做好服務？
8、物業管理服務的關鍵
9、個人優質服務的關鍵
10、服務從心開始
11、如何創造積極
12、服務的黃金法則
13、…………

優質客戶服務培訓課程內容提要：
當顧客不滿意時：
4%的顧客會說出來。
96%的顧客會默默離開，轉向其它競爭品牌。
80%的顧客會選擇永遠也不關注這家企業的服務，這些不滿的顧客會把這種不滿傳遞給8%的顧客。這8%的顧客還會把這個信息傳遞給另外5%的人。
因人員而流失：
對顧客沒有問候或微笑
傳遞不準確的信息或缺乏應有的知識
與其他員工聊天或接打電話，以致於忽略了對顧客的注意
魯莽或漠不關心的態度
不得體、不衛生或太隨意的外表和裝飾
讓顧客感到不快的語言溝通

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