星級服務技能培訓資料(doc 50頁)

星級服務技能培訓資料目錄：
第一節 員工一般禮儀培訓
第二節 物品存取服務技能培訓
第三節 退貨換貨服務技能培訓
第四節 廣播服務技能培訓
第五節 售後服務技能培訓
第六節 顧客抱怨投訴處理技能培訓

星級服務技能培訓資料內容提要：
安裝服務：
對不少消費者來講，能否由銷售商負責進行安裝，往往是他們購買商品時的重要的先決條件之一。因為有許多大件商品或成套商品，沒有專業技術的人是難以正確裝配、調試的。所以，商場(超市?連鎖店)在提供安裝服務應注意：
(1)約期不誤
向顧客提供安裝服務，務必要在雙方預先約定的時限之內按時進行。切勿一拖再拖，反複延誤，甚而毀約不再負責安裝。
(2)免收費用
為顧客提供安裝服務，對商場(超市?連鎖店)而言往往是其應盡的一項義務，因此它是不應收取任何費用的。有關經辦人員在上門進行安裝時，不得以任何方式加收費用或者進行變相收費。
(3)煙酒不沾
安裝人員上門進行服務時，應當做到兩袖清風，不準私自索取財物，不準要吃要喝，不準以要挾手段來達到此類目的。
(4)符合標準
為顧客所進行的安裝服務，要由專業技術人員負責，在其具體進行操作時，須嚴守國家的有關標準。

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