小區業戶服務指導手冊(doc 30頁)

小區業戶服務指導手冊目錄：
一、 業戶接待與聯係
二、 維修單處理
三、 便民服務
四、 委托服務
五、 會所服務
六、 業戶滿意度測評管理
七、 業戶滿意度測評試題範本

小區業戶服務指導手冊內容提要：
個人衛生要求：
(1)經常刷牙，保持口腔清潔，上崗前3小時內不得吃有異味的食物，保持說話口無異味。
(2)發式要按規定要求梳理整潔。
(3)要做到勤洗手、勤洗澡、勤理發、勤剪指甲。
(4)工作服要勤洗勤換，保持整潔。
(5)皮鞋要勤擦油，保持光亮，皮鞋和襪子要保持清潔。
(6)不能在客人麵前挖耳、摳鼻、挖眼屎、修指甲、打噴嚏。
語言要求：
(1)語調親切，音量適度，講普通話。
(2)適時運用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“打擾了”、“別客氣”、“請稍候”等禮貌用語。
(3)稱呼要得當，不要用“哎、喂”等不禮貌的語言。
(4)不準粗言粗語，高聲喊叫。
(5)語速不要太快，要清脆簡明，不要有含糊之音。
(6)同客人講話時，精神要集中，眼睛注視對方，要細心傾聽；不能東張西望，左顧右盼，不要與客人靠得太近，應保持一米左右距離。
(7)語言簡潔、明確、充滿熱情。
(8)遇見客人主動打招呼，向客人問好。
(9)對客人的要求無法滿足時，應說“對不起”，表示抱歉。
(10)講究語言藝術，說話力求語意完整，符合語法。

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