便民服務工作規程(doc 6頁)

便民服務工作規程目錄：
1.目的
2.適用範圍
3.職責
4.內容
5.記錄

便民服務工作規程內容提要：
便民服務項目費用收取及收費標準
向業主/租戶提供服務時可采取記賬月結方式。由相關人員根據業主服務要求，將每次為業主提供的服務情況逐一登記，並請業主確認後報客戶服務主管，經客戶服務主管審核後加以分類彙總以月結報表形式報財務內勤負責在月底時一次性收取該月相關服務費用。
客戶服務主管或其他服務人員不得直接向業主收取現金。
在開展便民服務活動過程中，如出現虧損時，應向管理主任提出，由管理處主任決定處理措施。
客戶服務主管根據回訪及業戶投訴情況，監督便民服務質量，處理便民服務過程中發生的一般問題，並將難以處理的重大問題報告管理處主任決定處理措施。

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