物業公司顧客服務策略(doc 32頁)

物業公司顧客服務策略目錄：
第一章、基本禮貌
第二章、接聽電話的藝術
第三章、待客的態度及詞令
第四章、物業管理行業對客服務的策略

物業公司顧客服務策略內容提要：
高傲的客人:
對於這類客人，首先要恭敬、謙遜，使他自尊心得到滿足，然後再細心聆聽他的說話，以了解其意旨所在，酌量情形，替其辦理，辦妥後更要道謝。使到對方在表麵上得到勝利，而自己卻得到實際的利益。這種做法在麵對這些客人最為用得著。假如客人提出過分的要求時，也不宜直接拒絕，可說自己不能作出任何決定，要請不上級等，以便日後有解決的餘地。
高傲的客人，多數目中無人，除小心應付外，有時不妨略加讚揚，反可挫他的銳氣。但在末了解對方性格之前，還是不要妄拋高帽，以免弄巧反拙。

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