客戶投訴處理程序(doc 9頁)

客戶投訴處理程序目錄：
1、目的
2、適用範圍
3、職責
4、工作程序

客戶投訴處理程序內容提要：
工作程序：
對用戶的口頭或書麵投訴, 大廈管理處接待人員等在<用戶投訴記錄>表上做好記錄。
根據投訴的內容, 接待投訴的人員應立即將投訴問題以書麵報告、口頭等形式轉達給相關部門或主管負責人。
被投訴部門接到投訴後應立即與用戶聯係, 並首先向用戶道歉, 對其投訴的問題進行解釋。對能解決的問題應立即采取補救措施, 需要時填寫<不合格/糾正、預防措施報告>, 並做好回訪工作, 對處理結果進行跟蹤驗證; 對不能解決的問題應給予答複。

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