物業管理投訴處理策略(ppt 103頁)

物業管理投訴處理策略目錄：
一、投訴內容的前瞻
二、投訴時常規處理程序
三、投訴的常規應對策略
四、如何減少投訴策略
五、投訴利用技巧
六、他山之石

物業管理投訴處理策略內容提要：
對設備設施方麵的投訴：
一是用戶對設備設施設計不合理或遺漏及質量感到不滿。如電梯廳狹窄，樓梯太陡，沒有門廳，房屋漏水，牆體裂損，地板起鼓等。
二是對設備運行質量不滿意。如電梯經常停電、停梯維修；供電供水設備經常出現故障等。產生投訴的原因主要基於用戶所“購買”使用的物業與用戶期望有差距。
投訴內容的前瞻：
用戶使用物業、支付物業管理費，總是希望物業能處於最佳使用狀態並感覺方便舒心，但物業在設計開發時，可能未考慮到或完全按照用戶的需要來設計，設備的選型和施工質量也存在這樣那樣的問題，因而造成上述的種種不便和問題。

..............................