某市物業服務分等定級標準(doc 52頁)

某市物業服務分等定級標準內容簡介：

一星級：
日常管理與服務：
（1）服務規範應符合《安徽省住宅區物業管理規程》要求。
（2）24小時受理業主或使用人報修。急修二小時內到現場處理，一般修理三天內完成（預約除外）。
（3）對業主或使用人的投訴在七天內答複處理。 （4）告知業主或使用人裝修須知，監督裝修過程，對違規裝修、違章搭建及時勸阻、製止或報告。
（5）建立財務製度，對物業服務費的收支進行18新利网址多少 ，做到運作規範，賬目清晰。
（6）建立小區物業管理檔案（包括設備管理檔案、業主資料檔案等）。
（7）對小區房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規範，賬目清 晰。
（8）服務窗口應公開辦事製度、服務內容、收費項目和收費標準。
（9）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。 （10）可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年的溝通麵不低於小區住戶的30%。
（11）對違反小區公約（臨時公約）或政府有關規定的行為進行勸阻、製止或報有關部門處理。

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