關係營銷的特點與策略(ppt 55頁)

關係營銷的特點與策略目錄：
1、關係營銷的特點
2、關係營銷的價值
3、關係營銷與市場細分
4、關係營銷的策略
5、關係營銷管理
6、案例討論

關係營銷的特點與策略內容提要：
關係營銷的特點：
傳統營銷是交易營銷。從服務機構的角度看，交易營銷（Transaction Marketing）的重點是交易；而關係營銷的重點是與顧客建立和保持長期的關係，隻要服務機構與顧客的關係能維持下去，顧客便會回頭購買服務，因此，交易是包含在關係內。關係營銷與交易營銷相比，主要有長期性、互動性、過程性和價格非敏感性等特點。
交易營銷追求短期的一次性利益。在交易營銷者看來，與顧客的第一次交易結束，關係隨之結束，所謂“銀貨兩訖”。關係營銷追求長期的，可持續的利益。在關係營銷者看來，交易結束，關係隨之開始，而且這種關係史可持續的，是伴隨顧客終生的。在關係營銷中，顧客是“終身”的。

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