業務員如何建立穩定的商業聯係(doc 32頁)

業務員如何建立穩定的商業聯係目錄：
1、為什麼他們能夠這麼成功呢？
2、到底什麼是良好的客戶服務呢？那就是：
3、客戶關係的三個“為什麼”
4、客戶服務的本質
5、如何改善服務品質
6、服務的秘訣在於：先替對方設想。
7、提高售後服務質量
8、妥善處理客戶投訴
9、處理客訴的用語
10、與您的客戶共同成長
11、…………

業務員如何建立穩定的商業聯係內容提要：
與您的客戶共同成長：
與您的客戶成為朋友，並與他們共同成長。和朋友做生意，您不用擔心對方給您臉色，也不用擔心他讓您下不來台，關鍵是他還會真正的幫助您，無論是您和他本身的業務關係，還是他向您推薦一些您意想不到的生 意，還是麵對競爭者，您的優勢都非常明顯——因為他會告訴您他的真正需求及競爭者的狀況。
當然，要與您的客戶建立朋友關係是非常難的，要知道您和客戶之間首先是生意關係，在這種關係中對方在開始接觸時是以生意為中心的，您的形象、語言，甚至您表現出來的喜好都那麼容易影響他。用您的心去發現對方的優點並誠實地稱讚對方。運用您的智能去發現您們之間的共同愛好，沒有什麼能比談愛好更輕鬆了，銷售工作雖然是一項非常辛苦的工作，但我相信您有很多的愛好，如果不幸您沒有愛好，不妨花點時間去學習，這是人與人之間交流的非常有趣的話題。如果您知道客戶的愛好但自己卻不會，那您不妨說：“我總覺得我應該非常喜歡釣魚，如果我現在開始學，您能告訴我該準備哪些器材嗎？”，輕鬆的話題就此打開。下班後去書店買一本釣魚的書，周末找時間約上您的客戶，幫您選購您的器材，一起釣魚去——因為您也需要放鬆，換種方式有什麼不好呢？

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