某企業促銷員培訓手冊(doc 59頁)

某企業促銷員培訓手冊目錄：
一、企業篇
二、導購員行為規範
三、知識篇
四、產品篇
五、技能篇
六、終端賣場篇

某企業促銷員培訓手冊內容提要：
導購員的任職要求
全身心地投入工作
把自己看成是萬利達整體的一部分，每一位成員都應有主人翁精神，積極參與公司的工作，時刻保持高漲的士氣。
堅持微笑服務
主動為顧客提供服務。麵對顧客須注意隨時保持微笑，態度自然坦誠、親切友好。在交談過程當中，要心情開朗，精神抖擻，充滿自信，注意察言觀色，和顧客保持眼神交流。無顧客時，表情自然、活潑、不呆板。
使用文明禮貌用語
接待顧客過程中應注意使用文明禮貌用語，例如：“您好”、“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“久等了”、“對不起”、“沒關係”、“非常感謝”、“有事打電話”、“請慢走”等，可根據顧客對語言的熟悉程度靈活使用普通話或當地方言。
不斷學習，努力提高專業知識和業務能力
熟練掌握公司背景、產品知識、影碟機專業知識及銷售技巧，對於新產品，老員工應在三天內掌握，新員工應在七天內掌握。
時刻了解市場信息
利用各種機會隨時調查市場，了解市場上出現的新技術、新產品、流行資訊及競爭對手的促銷手段。
具備良好的心理素質
每一個導購員在麵對顧客時都應該信心十足，在行業知識方麵自己絕對是專家，才有資格對顧客進行消費指導。沒有人會相信一個吞吞吐吐、似是而非的人的推薦。
具備良好的應變能力
成功的營銷人員，須具備敏銳的市場觸覺，特別是對家電的發展趨勢、顧客喜好、競爭對手策略等有快速的反應能力及應變能力（包括對店內突發事件和顧客訴怨的應變處理能力），以利於保持萬利達品牌的競爭力及保障營業額的不斷增長。

..............................