促銷人員技巧培訓手冊(doc 35頁)

促銷人員技巧培訓手冊目錄：
第一章 促銷準備
第二章 向顧客推銷
第三章 處理異議
第四章 助銷陳列

促銷人員技巧培訓手冊內容提要：
與消費者見麵應注意的禮節：給顧客留下美好的第一印象
（一）、要主動相迎
主動相迎是在客戶光臨時，促銷人員要主動地向客戶表示樂於為她服務的意願。促銷人員必須主動相迎，因為主動相迎可以：
1、迅速建立和客戶的關係：
主動表示服務意願可以盡快地與客戶建立和諧的關係，為下一步的銷售作鋪墊，體現快捷的原則。
2、打消客戶的疑慮：
隻有當客戶確信促銷人員樂於為其提供服務時才願意表達自己的需求，故
主動相迎利於建立信任。
3、客戶期待促銷人員主動相迎：
盡管有些客戶擔心被打擾，但所有的客戶都期待促銷人員會主動與自己打招呼，促銷人員應放棄以往認為怕打擾客戶而不主動打招呼的舊觀念。
4、冷淡會使70%的客戶敬而遠之：
調查顯示，近70%的客戶不從一個零售店那裏購買產品是因為促銷人員的態度冷淡，若促銷人員不主動相迎，可能很多客戶根本無欲望進來看看。
（二）、如何主動相迎
1、主動相迎的種類：
（1）、問好式：在客戶來店時主動微笑地打招呼。見麵點頭後要說：您好！請進！歡迎光臨！新年好！早晨好！ “你（您）需要買點什麼產品？”或“我能夠幫你（您）什麼嗎？”
（2）、放任式： 當客戶不希望被打擾時，可以請客戶自由瀏覽，並同時表明樂於為其服務。例如：不好意思，打擾了！請隨便，如果需要幫助的話，請隨時找我。
（3）、插入式：若客戶進店時促銷人員未能有機會立即招呼，則可在隨後客戶瀏覽時根據具體情形，插入表示服務意願。例如：對不起，需要幫忙嗎？
這是韓國進口產品的最新產品洪達敏，我可以給您拿出來看看。
（4）、應答式：有些客戶會在促銷人員沒來得及開口前就詢問，這時促銷人員應彬彬有禮地予以回答。例如：（客戶）：有洪達敏嗎？（促銷人員）：有的，您這邊請！
（5）、迂回提問式：可以先表示對於客戶的某些方麵感興趣，從而建立良好的關係，

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