《新利体育取现 管理》專題講座(ppt 191頁)

《新利体育取现 管理》專題講座目錄：
第一講 如何全麵認識新利体育取现
第二講 市場和新利体育取现 環境
第三講 消費者市場與消費者行為分析
第四講 競爭分析及競爭策略
第五講 市 場 細 分
第六講 產 品 策 略
第七講 價格策略
第八講 促 銷 策 略
第九講 渠 道 策 略

《新利体育取现 管理》專題講座內容提要：
客戶管理的規劃及流程
I 識別你的客戶
將更多的客戶名輸入到數據庫中。
采集客戶的有關信息。
驗證並更新客戶信息，刪除過時信息。
II 對客戶進行差異分析
識別企業的“金牌”客戶。
哪些客戶導致了企業成本的發生？
企業本年度最想和哪些企業建立商業關係？選擇出幾個這樣的企業。
上年度有哪些大宗客戶對企業的產品或服務多次提出了抱怨？列出這些企業。
去年最大的客戶是否今年也訂了不少的產品？找出這個客戶。
是否有些客戶從你的企業隻訂購一兩種產品，卻會從其他地方訂購很多種產品？
根據客戶對於本企業的價值（如市場花費、銷售收入、與本公司有業務交往的年限等），把客戶分為A、B、C三類。
III 與客戶保持良性接觸
給自己的客戶聯係部門打電話，看得到問題答案的難易程度如何。
給競爭對手的客戶聯係部門打電話，比較服務水平的不同。
把客戶打來的電話看作是一次銷售機會。
測試客戶服務中心的自動語音係統的質量。
對企業內記錄客戶信息的文本或紙張進行跟蹤。
哪些客戶給企業帶來了更高的價值？與他們更主動的對話。
通過信息技術的應用，使得客戶與企業做生意更加方便。
改善對客戶抱怨的處理。
IV 調整產品或服務以滿足每一個客戶的需求
改進客戶服務過程中的紙麵工作，節省客戶時間，節約公司資金。
使發給客戶郵件更加個性化。
替客戶填寫各種表格。
詢問客戶，他們希望以怎樣的方式、怎樣的頻率獲得企業的信息。
找出客戶真正需要的是什麼。
征求名列前十位的客戶的意見，看企業究竟可以向這些客戶提供哪些特殊的產品或服務
爭取企業高層對客戶關係管理工作的參與。

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