《銷售經理》--信息溝通講義(doc 28頁)

《銷售經理》--信息溝通講義目錄：
1．信息溝通的原則；
2．信息溝通的渠道；
3．信息溝通的方法；
4．信息溝通的障礙；
5．信息溝通的技巧；
6．信息情報係統的結構。

《銷售經理》--信息溝通講義內容提要:
1．準確性原則
　　當信息溝通所用的語言和傳遞方式能被接收者所理解時，這才是準確的信息。這個溝通才具有價值。溝通的目的是要將發送者的信息能夠被接受者理解，看起來似乎很簡單，但在實際工作中，常會出現接收者對發送者非常嚴謹的信息缺乏足夠的理解。信息發送者的責任是將信息加以綜合，無論是筆錄或口述，都要求用容易理解的方式表達。主要求發送者有較高的語言或文字表達能力，並熟悉下級、同級和上級所用的語言。這樣，才能克服溝通過程中的各種障礙。
　　當然，在注意了準確性原則之後，溝通並不一定能正常進行，這是由於要注意的信息太多，人的注意力有限，所以接收者必須集中精力，克服思想下集中，記憶力差的問題，才能夠對信息有正確的理解。
2．完整性原則
　　當組織中的主管人員為了達到組織目標，而要實現和維持良好的合作時，他們之間就要進行溝通，以促進他們的相互了解。在管理中進行溝通隻是手段而不是目的。這項原則的一個特別需要注意的地方，即信息的完整性部分取決於主管人員對下級工作的支持。主管人員位於信息交流的中心，應鼓勵他們運用這個中心職位和權力，起到這個中心的作用。但在實際工作中、有些上級主管人員忽視了這一點，往往越過下級主管人員而直接向有關人員發指示、下命令，並且違反統一指揮的原理。如果確實要這樣做，則上級主管應事先同下級主管進行溝通，隻有在時間不允許的情況下，例如緊急動員完成某一項任務，下令搞撤離某一危險場所等，采用這個方法才是必要的。

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