《銷售經理》--銷售經理的技能(doc 47頁)

《銷售經理》--銷售經理的技能目錄：
1．銷售經理需要哪些基本技能；
2．商務活動中應遵循那些基本準則；
3．商務活動中需要注意的基本問題；
4．言語溝通中需要注意的問題；
5．非言語溝通的方式；
6．基本談判技巧；
7．如何與下屬溝通。

《銷售經理》--銷售經理的技能內容提要：
實事求是
　　銷售工作的實質在於通過買賣雙方信息交流來達到銷售產品和服務的目的。要使銷售活動獲得成功的基本前提是所傳播的信息必須真實準確。嚴重的信息失真不僅會導致企業在客戶心中名聲掃地，而且會導致企業管理和生產決策的失誤。給企業帶來形象和經營上的損失。銷售不是宣傳伎倆，不能無中生有，變小為大，它必須以企業的真實表現為客觀依據，通過銷售人員在公眾中樹立產品形象和企業形象。可以說，在客戶麵前，銷售人員的形象就代表企業的形象。銷售人員的品格就是企業文化的反映。如果在銷售工作中不遵守實事求是的原則，則客戶不會相信銷售人員，同樣不會相信企業的產品。銷售經理在這方麵更應注意，因為銷售經理可能成為銷售人員的榜樣。
　　在遵循這一規範時，就注意三個問題：
　　把握先有事實，後有宣傳的銷售程序，向客戶提供真實的產品和服務信息，切忌散布假消息。
　　保證材料的詳實，在客戶麵前介紹有關事例，必須交待清楚其中六個要素，通常稱為“5W1H”，即何人、何事、何時、何地、何故和怎麼樣。
　　公開事實真相，銷售人員應當在洽談過程中報告來自各方的信息。真實是銷售宣傳的生命所在。

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