某銀行客戶經理專業培訓(ppt 38頁)

某銀行客戶經理專業培訓目錄：
第一章: 客戶經理的概念
第二章 : 客戶經理製的推行及管理
第三章: 客戶關係管理
第四章： 風險管理
第五章： 優質服務管理
第六章: 客戶經理的考核
第七章: 分享和討論

某銀行客戶經理專業培訓內容提要：
“社會新利体育取现 ”理念
目標: 確定社會未來發展方向
建造有利整體社會 (包括企業和客戶群)
發展的條件
創造新的需求，領導市場
滿足客戶需求
提高銷量及成本效益
提高盈利率及利潤
提高社會地位和影響力
建立可持續發展業務
客戶經理製度的流行原因
(一) 內在原因
銀行注重維持客戶長期的密切關係，運用「以客為本」的營運策略。
由於銀行服務及產品的多元化，須委派專職市務人員推介多種服務予同一客戶。
銀行信息係統改善，由普通的係統改為客戶為本的信息係統。
銀行內部風險管理意識加強，須有效監控個別客戶風險情況。
銀行內部對員工的要求提高，可更有效地管理及避免賄賂情況。
(二)外內在原因
市場競爭激烈：銀行須從以前的被動銷售改為主動促銷，亦有利發掘潛在商機。
客戶對服務要求日益提高：如要求提供“一條龍” / “貼身”服務。
監管機構嚴控風險：如要求即時提供個別客戶授信資料/啟動監控機製。

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