如何滿足顧客一切需求(ppt 17頁)

如何滿足顧客一切需求目錄：
一、企業存在和發展的根源
二、企業競爭力
三、關注顧客的價值
四、客戶關係圖
五、SIPOC 係統觀
六、工作的七大意識
七、實踐計劃

如何滿足顧客一切需求內容提要：
航空公司的經營遊戲
1、將學員分成5-6個組，每個組將分別代表一家航空公司在市場經營；
2、市場經營的規則就是：所有航空公司的利潤率都維持在9%；如果有三家以下的公司采取降價策略，降價的公司由於薄利多銷，利潤率可達12%，而沒有采取降價策略的公司利潤率則為6%；如果有三家和三家以上的公司同時降價，則所有公司的利潤都隻有6%
3、每個小組派代表到小房間裏，交代上述遊戲規則。並告訴小組代表，你們需要初步達成協商。初步協商之後小組代表回到小組，並將情況向小組彙報；
4、小組經過討論五分鍾之後，需要作出最終的決策：降還是不降？並將決定寫在紙條上，同時交給講師。
5、講師公布結果
1、大部分公司都會選擇降價，結果降價會導致兩敗俱傷；
2、不要假定競爭對手比你傻；努力降低經營成本提高競爭力。

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