如何建設和完善客戶服務體係(ppt 41頁)

如何建設和完善客戶服務體係目錄：
一、引言；
二、建設品牌客戶服務體係須明確“五個是什麼”；
三、建設和完善客戶服務體係的內容；
四、建設品牌客戶服務體係時須注意的幾個方麵。

如何建設和完善客戶服務體係內容提要：
建設品牌客戶服務體係須明確“五個是什麼”：
1、企業使命是什麼？企業使命如何設定？
2、我們的客戶是什麼？
3、我們同客戶的關係是什麼？
4、我們同客戶的客戶的關係是什麼？
5、產品和服務的關係是什麼？
建設和完善客戶服務體係的內容：
1、提煉與貫穿服務理念；
2、優化客戶服務體係的組織機構；
3、設計、完善客戶服務體係裏的崗位描述；
4、客戶服務體係的三類管理製度；
5、創造性組織和實施集理念、製度、考核與激勵等為一體的活動。

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