服務有形展類型與效應(doc 12頁)

服務有形展類型與效應目錄：
（一）有形展示類型和效應
（二）有形展示的管理
（三）服務環境的設計

服務有形展類型與效應內容提要：
聲音 ：
聲音往往是氣氛營造的背景。電影製造廠商很早就覺察其重要性，即使在默片時代，配樂便被視為一項不可少的氣氛上的成分。青少年流行服裝店的背景音樂，所營造出的氣氛當然與大型百貨店升降梯中聽到的莫紮特笛音氣氛大不相同，也和航空公司在起飛之前播放給乘客們聽的令人舒暢的旋律的氣氛全然迥異。若想營造一種“安靜”氣氛，可以使用細心的隔間、低天花板、厚地毯以及銷售人員輕聲細語的方式。這種氣氛在圖書館、書廊或皮毛貨專賣店往往是必要的。最近對於零售店播放音樂的一項研究指出，店裏的人潮往來流量，會受到播放什麼樣的音樂而有
觸覺：
厚重質料鋪蓋的座位的厚實感（rich texture）、地毯的厚度、壁紙的感度、咖啡店桌子的木材感和大理石地板的冰涼感，都會帶來不同的感覺，並發散出獨特的氣氛。某些零售店是以樣品展示的方式激發顧客們的感度，但有些商店，如精切玻璃、精製陶瓷店、古董店、書廊或博物館，就禁止利用觸感。但不論任何情況，產品使用的材料和陳設展示的技巧都是重要的因素。

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