店麵形象管理與人員管理(ppt 51頁)

店麵形象管理與人員管理目錄：
1、店麵形象管理
2、店麵人員管理
3、銷售營運管理
4、客戶管理

店麵形象管理與人員管理內容提要：
店麵形象為什麼重要？
店麵形象對於消費者的購買行為有非常重要的影響
消費者在購買商品過程中有“受到歡迎”的需求和“感覺舒適”的需求
日本賣場營銷研究所的研究表明：消費者計劃好的購買行為會受到銷售現場各種因素如店內陳列，廣告的功能的影響而改變
在發達國家，72%的消費者購買決策取決於銷售現場的各種偶然因素
巧用軟件要素——以人為本的店麵布置，營造舒適、溫馨的店麵形象
保持整潔的店麵
合理運用燈光、背景音樂
海報、彩頁、POP等擺放位置要以便於顧客獲得商品信息為原則
開辟用戶反饋欄，張貼用戶表揚信、征文等
利用權威佐證提升品牌及店麵形象
其他人性化設計

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