啤酒企業應該怎樣做好服務營銷(doc 9頁)

啤酒企業應該怎樣做好服務營銷目錄：
一、什麼是服務營銷　　
二、服務營銷的意義與作用　　

啤酒企業應該怎樣做好服務營銷內容提要：
　1、 明確服務流程。既要知道做好服務，要履行哪些程序，對這些程序我們是否清楚，
　　或者說已經爛熟於胸；我們是否明晰了服務體係的組織架構，以及設立的相關崗位和職責，每一個環節是否都有相應的責任人。洞悉了以上幾點，作為營銷人或者經銷商，就可以在市場出現問題時，高效率地按照“流水線”來進行作業處理，將有可能危及企業信譽的危機事件消滅在萌芽狀態。比如，金星啤酒《金質服務計劃》，就規劃了包括子公司銷售部門、生產部門、營銷總部在內的聯動的《經銷商/顧客投訴處理流程》，明確了服務結構和歸口單位，便於市場問題的快速、妥善解決。
　　2、 製定服務標準。再好的服務理念，如果沒有相應的服務標準以及服務製度做基礎，
　　服務就往往容易流於形式，就會成為“空中樓閣”而不能落地。因此，在這個細節決定成敗的今天，就必須要通過建立規範而完善的服務標準與管理製度，來促使服務措施能夠得到有效的貫徹與執行。比如，《金質服務計劃》就是通過建立《金質服務製度》，明確對於集團內部、經銷商、終端商、消費者的服務內容與標準，以此來規範和約束各級營銷人員以及渠道商的行為，從而量化和細化服務準則，讓服務水平能夠得到有效提升。

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