服務營銷規劃方案分析(doc 9頁)

服務營銷規劃方案分析內容提要：
優勢（S）是指能使企業獲得戰略領先並進行有效競爭從而實現自己的目標的某些強而有力的內部因素和特征；劣勢（W）則與其相反。服務企業的優劣勢分析一般圍繞下述問題展開：
企業在行業中的地位；
企業的資本狀況及融資渠道；
企業的目標市場顧客的信賴度、忠誠度；
企業服務產品進入市場的難易度；
企業競爭對手的狀況；
企業決策者、管理者、員工素質；
企業與社會有關部門的關係；
企業服務產品開發空間的大小等。
機會（O）是指企業營銷行為富有吸引力的領域，在這一領域中，該企業將擁有更多的發展空間和優勢。威脅（T）則是指環境中對企業不利趨勢所形成的挑戰，麵對這些挑戰企業若不采取趨利避害的營銷決策，則會導致企業市場份額的被侵蝕。服務企業的營銷機會與威脅分析一般圍繞以下問題展開：
是否有新的商機或新的競爭對手入侵；
是否創新替代服務產品或被替代服務產品所取代；
國際、國內市場的變化是否有利於服務企業的環境；
各類環境的變化對服務企業的發展是利還是弊；
企業的定位是否得當等。
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