直效生活服務營銷管理方案(doc 23頁)

直效生活服務營銷管理方案內容提要：
柳暗花明――跨行業的啟示
　　在家電行業現在有一個特殊的現象，就是好多人認為海爾的產品質量並不是最好的，但是其產品銷售一直很好，究其原因是服務成了海爾電器最好的營銷模式，那麼能不能把海爾的服務營銷模式合理的嫁接到我們現在操作的風濕類產品身上呢？這個時候一個啟示的消息又傳來，在四川市場每個月接近10萬的廣告投入，產出也不過是10萬左右，而這其中的一部分銷量來源卻引起了我們的注意，三個學醫的員工組成的一個服務小組竟然一個月作出了2萬多元的銷量，仔細一了解原來他們幾個都是學中醫的，都懂一點推拿和按摩技術，在對消費者進行服務回訪的時候，利用自己的優勢給消費者推拿按摩，結果返購率很高，在80％左右。同時由於我們自己的風濕病產品有其獨特的特點：起效慢但是比較持久，是純中藥製劑。而大部分的風濕病患者又極其希望吃完後能迅速的起效，這是一個非常矛盾的事情，有沒有一種服務能解決這個症結並且作為主流的營銷的模式來攻占市場呢，這兩個疑問提上了日程。
　　其實服務營銷在醫藥保健品市場早就存在，但是大都把其定位在一個輔助的營銷手段上，都取得了不俗的效果，如果把它由幕後和輔助推向前台和主流呢，能否取得騎兵的效果，我們開始了大膽的調研和嚐試，其中包含對服務營銷產生的環境和曆史演變的研究和試點市場的啟動。
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