家具專場店營銷溝通方式講義(doc 6頁)

家具專場店營銷溝通方式講義內容提要：
　　消費者對家具的購買行為，近年來受到其他很多生活用品購買體驗和營銷溝通方式的感染，正逐步從理性至感性，從追求滿足基本需求的實際利益，走向更多追求心理和精神上的滿足。消費者期望得到來自產品功能與心理層麵兩者兼具的利益點的滿足，包括：家具的款式設計、做工用料、技術水平、價格、家居生活聯想以及品牌溝通技巧等。如很多人士住宅以選用“迪信”家具為榮，辦公室以選用“美時”辦公家具為成功象征。
　　在簡單的市場轉換行為中，消費者主要依靠經驗和知識對家具作出優劣判斷和購買決策，其特點是：圍繞產品進行，以區分和識別為目標，從產品具體的不同點來構成差異和區分。如實木型家具，主要看用料是否紮實、不變形，做工是否精良，油漆是否光亮、平整、均勻，款式和價格是否合意。但現代家具以板式製造為主流，是高、中、低密度合成板、貼皮、軌道、絞鏈、染色、金屬、玻璃、真皮、大理石、成品扣件和異形加工等大量新技術、新材料的綜合搭配和運用，大部分消費者前所未見，消費者在購買家具時無法通過眼看、手摸或耳聽直接作出判斷。此時，消費者勢必從對家具的實證性具體分辨判斷，轉向依靠對信譽和形象的認同判斷，從直接性評估走向間接性評估。常見的情況是，消費者以品牌地位和形象包裝來區分家具的優劣，決定是否購買。
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