電信業的服務營銷(ppt 63頁)

電信業的服務營銷目錄：
1、服務與服務營銷
2、服務營銷規劃
3、如何贏得客戶滿意
4、服務質量

電信業的服務營銷內容提要：
電信服務特征：
電信服務是無形的、非實體的；
電信客戶參與電信生產過程；
電信服務的生產與消費同時發生；
電信服務是不可以儲存的；
電信服務是一種行為或過程；
電信服務形式各異；
電信服務沒有所有權的轉讓；
電信服務全程全網；
廣告與傳播階段
著意增加廣告投入,指定多個廣告代理公司；
推出宣傳手冊和銷售點的各類資料；
顧客隨之提高了期望值，企業經常難以滿足其期望；
產出不易測量；
競爭性模仿盛行。

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