電話營銷培訓手冊(doc 9頁)

電話營銷培訓手冊目錄：
一、行銷流程
二、開發技巧
三、成交技巧

電話營銷培訓手冊內容提要：
　　 1. 首先，你必須明確此次電話訪談的目的，要知道你想通過此次電話訪談得到什麼。
　　 打電話的目的是找一個見麵的機會。客戶答應的話，及時確定見麵的時間和地點。收線之前，再重複時間和地點以確實。如果您在電話裏什麼都講清楚了，客戶還想見您嗎？
千萬不要談得太多，更不要在電話裏口若懸河地演說。談得太多是銷售人員的大忌，切記切記。
　　2. 在撥打電話之前，應該對達到預期目標的過程進行設計，可以準備一張問題列表，並對可能得到的答案有所準備。
　　凡事預則立，不預則廢，
　　3. 可以給一個公司或組織的不同部門打電話，這不僅可以幫你找到正確的對象，還可以幫助你了解該公司的組織運行模式（例如項目的決策過程、采購流程等）。如果你需要給許多類似企業打相同的電話，這些信息就會大有幫助。18新利真人网 部、總裁辦、培訓部、外聯部等都是可以進行首次接觸的部門。
　　4. 選擇一家公司的較高行政部門（例如總裁辦）開始打電話是一個較好的選擇。因為公司總裁或總裁秘書通常會清楚的知道公司中哪個部門或誰負責這些工作。考慮到他們的工作很忙，開門見山地提出問題是一個好的選擇，例如："請問貴公司由誰負責……工作？"
　　5. 如果你從一個較高職位（例如從總裁辦）獲得一個較低職位的聯係信息，在開始訪談時，你應該說出較高職位人的姓名或職位，以提高訪談的可信度和重要性。例如："貴公司王總讓我打電話給您，了解一下……"。

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