電話營銷有效聆聽的十二準則概述(doc 7頁)

電話營銷有效聆聽的十二準則概述內容提要：
1．不要打斷顧客講話。在顧客講話沒有結束之前，沒有講到重點之前，沒有講到完整的意思之前，通常狀況下按照溝通的禮節，在溝通的模式流程當中不要打斷顧客講話。除非發生十萬火急的事情。認真傾聽的態度是你走向成功傾聽的重要的第一步。
2．不要讓自己的思緒偏離。很多人容易做白日夢。上網也好，寫作也好，打電話也好，他容易思緒偏離，容易轉方向。不要讓自己的思緒偏離，要集中注意力，聚精會神，讓自己的思緒集中在自己當前的焦點上，要忘記自己，注重電話當中顧客所說的每一句話。
3．真誠、熱情的回應顧客。假如我們在打電話的過程中，沒有得到顧客的回應，打了這麼久的電話，沒有得到顧客的一點消息，沒有得到任何的結果，不太好。所以，在電話行銷過程當中，你要真誠的熱情的回應對方。對方說了半天，你在那邊“沉默是金。”結果對方感覺是你掉線了。你要用“OK，非常好，是的，太棒了，Yes，就這樣”等等，將一些順其自然，很自然回應的話語說出來，熱情的回應顧客，就能夠更好的得到顧客的認同。
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