電話銷售流程管理分析(doc 10頁)

電話銷售流程管理分析內容提要：
電話前的準備
　　電話銷售前的準備就像大樓的地基，如果地基打得不紮實，大樓很快就會倒塌。在打電話中與客戶溝通的結果，與電話銷售前的準備工作有很大的關係。即使你有很強的溝通能力，如果準備工作做的不好也不可能達到預期的最佳效果。電話銷售前的準備工作包括以下幾方麵：
1.明確給客戶打電話的目的
　　一定要清楚自己打電話給客戶的目的。你的目的是想成功的銷售產品還是想與客戶建立一種長久的合作關係？一定要明確。這樣才有利於實現打電話的目的。
2.明確打電話的目標
　　目標是什麼呢？目標是電話結束以後的效果。目的和目標是有關聯的，一定要清楚打電話的目的和目標，這是兩個重要的方麵。
3.為了達到目標所必須提問的問題
　　為了達到目標，需要得到哪些信息、提問哪些問題，這些在打電話之前必須要明確。電話銷售開始時就是為了獲得更多的信息和了解客戶的需求，如果不提出問題，顯然是無法得到客戶的信息和需求的。所以電話銷售中提問的技巧非常重要，應把需要提問的問題在打電話前就寫在紙上。
4.設想客戶可能會提到的問題並做好準備
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