某谘詢師訓練--電話谘詢(ppt 27頁)

某谘詢師訓練--電話谘詢目錄：
一：電話谘詢表演及點評
二：電話谘詢培訓
三：電話谘詢中應注意的問題
四：電話谘詢分組演練及評分
五：電話谘詢分組演練及評分
六：電話谘詢演練點評分析
七：電話谘詢培訓總結

某谘詢師訓練--電話谘詢內容提要：
電話谘詢原則
1，巧避報價。
2，不直接回答敏感性問題。
3，簡明扼要回答詢問者其他最關心的問題，
不要太全麵。
4，控製時間4-7分鍾。
5，了解詢問者基本信息。
便於簡短回答和派生問題，
為市場宣傳提供參考數據。
電話谘詢技巧
1，簡短解答問題，
就詢問者問題，概括性回答一般認為應該有的幾個方麵；
就某一方麵詳盡的解答。
作用：
避免答非所問
你是行家，能夠完全解答他的問題
要解答此問題，需要一定的時間
2，派生出更深的相關問題。
就詢問者的問題，根據你的簡單解答，闡述其他更深的問題。
作用：
為詢問者考慮的更多（獲得信任和感激）；
比他知道得更多(我是行家，我的指導會正確）；
他上門會得到更多（詢問者上門的動力）。

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