日本電話行銷營銷市場及案例分析(txt)

日本電話行銷營銷市場及案例分析內容提要：
前言
　　中國的各行各業開始逐漸導入電話營銷，作為開闊市場的銷售渠道之一，根據日本及歐美等先進國家的經驗，有效的電話營銷會給企業帶來巨大的利益，但不規範的電話銷售不但不能給企業帶來利益，相反會使企業失去客戶的忠誠。實踐證明，貫穿CRM理念的電話營銷以及細致入微的實施計劃的製定及執行，可以有效地提高電話營銷的效果。尤其是外呼的電話營銷，許多細節需要全麵的考慮周全。相對於中國的電話營銷市場來說日本的電話營銷市場至少要提前10-15年，因此我們在這裏介紹一些日本專業期刊“I.M.PRESS 2000.8”裏彙總的日本外呼電話營銷的市場概況，供大家共同探討並對今後指定實施方針給予參考。
　　導言
　　新經濟時代客戶服務、客戶支持麵臨著新的挑戰！不規範電話營銷模式的時代已經過時，而今新的模式是建立在CRM理念導入的基礎之上的。運用CRM原理和方法，可以及時、準確、全麵地得到客戶信息，並以此為依據為客戶提供所需的信息，發掘出每個顧客的真正需求，在維持好企業信用的基礎上得到客戶廣泛的支持。
　　在日本，電話營銷給企業以及顧客的直觀印象評價並不是很好。原因在於：有些企業采用了非常不規範的電話營銷方式。具體表現為：顧客在完全不明或未有準備的情況下收到陌生的營銷電話，因對其公司背景等資料的疑慮，導致大多數銷售的不成功，進而嚴重影響顧客對公司的認識；這些不規範電話營銷的泛濫，造成規範化的電話營銷企業災難性的連鎖反應，並使顧客對這個行業的印象日趨惡化。
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