加強促銷員的員工培訓(doc 25頁)

加強促銷員的員工培訓目錄：
一、促銷員工作的重要性
二、優秀促銷員應具備的基本素質
三、促銷員行為規範
四、促銷的技巧與藝術
五、促銷案例講解

加強促銷員的員工培訓內容提要：
（一）促銷中處理異議的幾種方式
　　1、第一種方法是“是”，“但是”法。
　　在促銷中顧客永遠是對的，即使不對，也不要直接的指出來，而是先同意顧客潛在的異議，但同時用另一種說法抵消他，通過充分陳述實情，而與潛在顧客取得一致的意見。比如顧客說“E100太貴了”，你就對他說“是呀！的確貴了點，但是它可以使用六年，還是挺劃算的不是嗎？”。
　　2、第二種方法是迂回法。
　　把顧客的異議轉化為購買的原因，當顧客的異議是錯誤時，對促銷更加有效。比如顧客說“許多人買的都是複讀機，很少有人買E100”。你就對他說“現在是數碼時代，真正有眼光的人、有遠見的人都不會買複讀機，而買數碼類的學習機”
　　3、第三種方法是舉例法。
　　當異議是建立在顧客對產品功能的效果懷疑時，應當告訴顧客，其他顧客剛開始也有這種疑慮，但使用了產品之後，就打消了這種顧慮。比如顧客說“E100真的對學生的學習有效嗎？”你可以說“我理解你的想法，許多顧客一開始也有這樣的疑慮。但他們使用產品一周後就沒有這種顧慮了”。

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