消費者行為學培訓講座(ppt 32頁)

消費者行為學培訓講座內容提要：
一、消費者態度
二、態度在營銷中的運用
三、態度的強化與轉變

消費者行為學培訓講座內容提要：
影響態度發展的因素有：
家庭影響（孩子對個人衛生保健的態度、食品的偏好、對蒸煮食品或油炸的信念都是從父母那裏學來的）
同事群體的影響（同事群體比廣告更有可能影響態度和購買行為。群體準則影響了產品態度）
信息和經驗（經驗是未來行為的條件。信息是態度的重要決定因素）
個性（爭強好勝的人可能喜歡參加競技運動，並會購買最昂貴的裝備試圖取勝）
態度的功能：
功利性功能（態度的功利性功能指導消費者去獲取渴望的利益。當汽車產品廣告以性能作為宣傳對象時，就反映了態度的功利性功能。）
表達價值功能（高度參與產品，態度是表達消費者的自我形象和價值體係。爭強好勝的性格的消費者可能會在購買中反映符合自己“喜歡獲得權利或難以駕馭”形象的產品）
自我防衛功能（態度保護自我不受焦慮和恐嚇的威脅。如沙拉娜痘痂膏。）
知識功能（態度幫助消費者組織了日常生活中的大量信息，減少了不確定和混亂信息。）

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