口碑營銷的五大必備法寶(doc 63頁)

口碑營銷的五大必備法寶目錄：
A、以體驗營造口碑：把握顧客體驗
B、巧借勢烘托口碑：借助它山之石
C、用故事樹立口碑：以情感取勝
D、藏細節塑造口碑：細節是魔鬼
E、好服務提升口碑：信任來自責任

口碑營銷的五大必備法寶內容提要：
戴爾公司總部每間辦公室的牆上都有一句口號：“顧客體驗：把握它。”所謂顧客體驗，就是顧客和企業產品、人員和流程互動的總和。也就是讓顧客置身於生產製造的全過程，讓顧客切身享受消費的樂趣，從而形成“以自己希望的價格，在自己希望的時間，以自己希望的方式，得到自己想要的東西”的強烈消費欲望。體驗式消費所帶來的感受越是深刻難忘，形成的口碑傳播越是生動形象，感染力也會越強烈刺激。正由於此，越來越多的產品選擇了體驗式消費，戴爾公司甚至認為“顧客體驗是競爭的下一個戰場”。
體驗式消費所帶來的影響非常深遠，在美國甚至有人提出體驗式經濟時代的概念。美國戰略地平線(Strategic Horizons LLP)顧問公司的創始人約瑟夫?派因二世（B。 Joseph Pine II）與詹姆斯?吉爾摩（James H。 Gilmore）在美國《哈佛商業評論》1998年7-8月號“體驗式經濟時代來臨”（Welcome to the Experience Economy）專題中指出：體驗式經濟(Experience Economy)時代已來臨，並按照貨物(commodities)、商品(goods)、服務(services)與體驗(experiences)四個階段區分經濟價值的演進。所謂體驗經濟，是指企業以服務為重心，以商品為素材，為消費者創造出值得回憶的感受，從生活與情境出發，塑造感官體驗及思維認同，以此抓住消費者的注意力，改變消費行為，並為產品找到新的生存價值與空間。

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