如何處理顧客投訴(ppt 49頁)

如何處理顧客投訴(ppt 49頁)內容簡介

如何處理顧客投訴目錄：
1、概述
2、消費形態的改變
3、投訴的產生
4、處理投訴的原則
5、談判
6、案例演練
7、投訴的預防
8、總結

如何處理顧客投訴內容提要：
常見銷售投訴事件：
承諾未履行
交車日期
買貴了
新車品質
誇大產品性能
誇大解釋保修條款
業代服務態度
油耗大
售後服務不盡如人意
新世紀汽車業的挑戰：
消費者意識高漲及期望提高
車型不斷推陳出新及嚴重產能過剩
行銷係統的急劇演變
售後服務市場的競爭白熱化

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