如何創建與完善客戶服務體係(ppt 41頁)

如何創建與完善客戶服務體係目錄：
一、引言；
二、建設品牌客戶服務體係須明確“五個是什麼”；
三、建設和完善客戶服務體係的內容；
四、建設品牌客戶服務體係時須注意的幾個方麵。

如何創建與完善客戶服務體係內容提要：
引言：
1、服務客戶的質量和成效影響和體現企業競爭力、發展質量及綜合效益等；
2、企業之間發展的差距會在很大程度上體現在客戶服務體係的建設和運轉質量上；
3、具有品牌特性的客戶服務體係為企業創造無形資產和有形收入；
4、品牌的背後是“規範+創新+文化”；
5、發展的企業其客戶服務理念和體係也宜動態發展：
（1）北京貝爾通信設備製造有限公司改良客戶服務體係
（2）榮事達集團服務理念的創新提升
（3）遼寧移動精細管理助推“服務與業務領先”戰略

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