如何利用口碑贏取客戶(doc 7頁)

如何利用口碑贏取客戶目錄：
1、口碑營銷的力量
2、有效地樹立口碑形象

如何利用口碑贏取客戶內容提要：
口碑營銷的力量：
為了更好地宣傳自己的產品，提高產品的知名度，在激烈的競爭中占據一席之地，各大廠商都不惜耗費巨資在報紙、雜誌、電視、因特網等大眾媒體上大做文章，一擲千金。然而有調查顯示如今人們對傳媒的態度已經發生了一定的變化，人們對傳媒的權威性產生了一定的懷疑——哪個廠家不“王婆賣瓜，自賣自誇”呢。而相比之下，口碑——即口口相傳的人際傳播渠道對用戶的影響力在眾多信息渠道中愈發突顯出來，尤其是對轎車之類的耐用奢侈消費品。
調查顯示，口碑（朋友推薦）已經成為繼電視、報紙、車展之後的用戶購車前獲取信息最多的渠道，有近一半（48%）的潛在用戶會從別人的介紹中獲取相關信息，來決定自己究竟購買哪種汽車。
口碑不僅是最主要的信息渠道之一，也是用戶最為信任因而也是對用戶影響最大的信息渠道（見下圖）。有用戶感慨：“十個廣告不如一個朋友介紹”。我們可以經常聽到，有的轎車用戶由於對所購轎車比較滿意，已經成功推薦幾個朋友成為同品牌用戶；相反也有一些潛在用戶由於聽到了打算購買品牌轎車的一些明顯缺點而失去購買的興趣。我國車市的急速發展，使得很多消費者在對汽車不甚了解的情況下就做出購車的決定，自身信息的缺乏加之業內公開信息的不對稱，使得口碑成為消費者選擇車型的一大標準。口碑營銷的力量，實在不容小覷。

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