如何進行成功的客戶服務溝通(ppt 20頁)

如何進行成功的客戶服務溝通內容提要：
與客戶溝通：
1．表象不是現實。
2．理解他人的模式的途徑是進行溝通，在他們的世界裏認識他們。
3．用反應衡量交流效果。
4．個體中有兩種層次的交流＿潛意識、意識。
5．沒有失敗＿隻有結果。
6．表現出來的行為通常是能得到的最好的行為。
7．對抗隻是不靈活交流的結果。
8．人的信息由行為表露。
9．所有人類行為的意圖都是積極的。
10．人的價值不變，隻評判行為的價值。
表象不是現實：
整個物品的照片不是物品本身，用來描述物品的文字，是個標簽，也不是其本身。這聽起來有點抽象，它想要說明的是：我們創建模式以理解我們的感覺，我們創建善於經曆過的現實的印象。然後，開始假設某物的印象是現實

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