如何平息客戶不滿(ppt 28頁)

如何平息客戶不滿內容提要：
客戶為什麼不滿：
排了很長的隊後，他告訴你排除了隊。
不得不象青蛙一樣在銷售部、財務部、生產部之間跳來跳去。
他告訴你應該往東的時候，他的同事告訴你要往西。
他一邊咬著口香糖，一邊回答你的問題。
你剛剛遭遇了挫折，而他恰好在你最生氣的時候碰上了你。
你覺得他對你的態度不好
他或他的同事對你作了某種承諾沒有兌現
你做事情不正確時遭到了嘲弄。
你隻是心情不好，想找個倒黴鬼出出氣。
你對他看不順眼，他的發型、穿著、語氣、舉止等。
你所得到的和你預期的不相符。
你覺得他們的素質沒高，沒有能夠及時、準確地處理好你的問題。
顧客不滿的原因是各式各樣的，有些是有道理的，有些是沒有道理的。你認為顧客的不滿是可以避免的嗎？如果是，有哪些？

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